Zásady vrátenia platby a zrušenia – Tichý Plátno Pohybu
Zásady vrátenia platby a zrušenia
Prevádzkovateľ: Tichý Plátno Pohybu s.r.o.
Sídlo: Poštová 150, 358 63 Žilina, Slovenská republika
IČ DPH: SK6284539537
Registrácia: Obchodný register, č. IČO: 73396866
Kontaktný e-mail: [email protected]
Telefón: +421 476 678 091
Posledná aktualizácia: január 2025
1. Prehľad
Tieto zásady vrátenia platby a zrušenia (ďalej len „Zásady”) opisujú vaše práva týkajúce sa zrušenia objednaných služieb a vrátenia platby v súvislosti so službami poskytovanými prostredníctvom blogu Tichý Plátno Pohybu. Zásady sú vypracované v súlade so Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov (ďalej len „Smernica”) a príslušnými vnútroštátnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa platnými v Slovenská republika. Kúpou alebo objednaním služby vyjadrujete súhlas s týmito Zásadami. Odporúčame vám dôkladne si ich prečítať pred uskutočnením akejkoľvek objednávky.
2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)
V súlade s článkom 9 Smernice 2011/83/EÚ majú spotrebitelia s bydliskom v Európskej únii právo odstúpiť od zmluvy o poskytovaní služieb do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu.
2.1 Začiatok plynutia lehoty
Lehota na odstúpenie začína plynúť dňom uzavretia zmluvy, t. j. dňom potvrdenia objednávky služby (napríklad konzultácie, online kurzu alebo inej platenej služby ponúkanej na blogu Tichý Plátno Pohybu).
2.2 Ako uplatniť právo na odstúpenie
Právo na odstúpenie od zmluvy uplatníte zaslaním jednoznačného písomného oznámenia jedným z nasledujúcich spôsobov:
- E-mailom na adresu: [email protected]
- Prostredníctvom kontaktného formulára dostupného na webovej stránke blogu
Oznámenie musí obsahovať vaše meno, e-mailovú adresu použitú pri objednávke, číslo objednávky (ak je k dispozícii) a jasné vyhlásenie, že si želáte od zmluvy odstúpiť. Na uplatnenie práva na odstúpenie stačí, ak oznámenie odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
3. Zrušenie konzultácie / služby
3.1 Bezplatné zrušenie
Objednanú konzultáciu alebo plánovanú službu môžete bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred plánovaným termínom jej poskytnutia. Zrušenie vykonáte zaslaním e-mailu na adresu [email protected] alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke.
3.2 Neskoré zrušenie a neúčasť (no-show)
V prípade, že konzultáciu zrušíte menej ako 24 hodín pred plánovaným termínom, alebo sa na konzultáciu nedostavíte bez predchádzajúceho oznámenia, vyhradzujeme si právo účtovať poplatok vo výške 50 % z ceny služby. Zvyšných 50 % vám bude vrátených v súlade s postupom uvedeným v časti 4 týchto Zásad.
3.3 Preloženie termínu
Namiesto zrušenia máte možnosť požiadať o preloženie termínu konzultácie, a to najneskôr 24 hodín pred pôvodne plánovaným termínom. Preloženie je možné maximálne dvakrát pre jednu objednávku. O preloženie požiadajte zaslaním e-mailu na [email protected].
4. Postup vrátenia platby
4.1 Lehota na vrátenie platby
V prípade oprávneného odstúpenia od zmluvy alebo zrušenia služby vám vrátime platbu najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa prijatia vášho oznámenia o odstúpení alebo zrušení.
4.2 Spôsob vrátenia
Platba bude vrátená rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Za vrátenie platby vám nebudú účtované žiadne dodatočné poplatky.
4.3 Doba spracovania
Upozorňujeme, že skutočný čas pripísania prostriedkov na váš účet závisí od vášho poskytovateľa platobných služieb a môže trvať ďalších 3 až 10 pracovných dní po spracovaní vrátenia z našej strany.
5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
V súlade s článkami 16(a) a 16(m) Smernice 2011/83/EÚ sa právo na odstúpenie od zmluvy neuplatňuje v nasledujúcich prípadoch:
- Digitálny obsah: Ak ste udelili výslovný predchádzajúci súhlas so začatím poskytovania digitálneho obsahu (napr. stiahnutie e-booku, prístup k online kurzu) pred uplynutím lehoty na odstúpenie a zároveň ste potvrdili, že ste si vedomí straty práva na odstúpenie, platba za takýto digitálny obsah sa nevracia.
- Úplne poskytnuté služby: Ak bola služba (napr. konzultácia) úplne poskytnutá a vy ste pred jej začatím udelili výslovný súhlas s tým, že po úplnom poskytnutí služby strácate právo na odstúpenie od zmluvy, platba sa nevracia.
Pred začatím poskytovania služby alebo sprístupnením digitálneho obsahu vás vždy vopred informujeme o strate práva na odstúpenie a vyžiadame si váš výslovný súhlas.
6. Sťažnosti a riešenie sporov
6.1 Podávanie sťažností
Ak nie ste spokojní s vybavením vašej žiadosti o vrátenie platby alebo s kvalitou poskytnutej služby, môžete podať sťažnosť zaslaním e-mailu na adresu: [email protected]. Na každú sťažnosť odpovieme najneskôr do 30 dní od jej doručenia.
6.2 Mimosúdne riešenie sporov
Ako spotrebiteľ s bydliskom v EÚ máte právo využiť platformu pre riešenie sporov online (ODR) zriadenú Európskou komisiou. Platforma je dostupná na adrese:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Táto platforma vám umožňuje podať sťažnosť a pokúsiť sa o mimosúdne vyriešenie sporu s prevádzkovateľom služby. Pre podanie sťažnosti prostredníctvom platformy ODR môžete ako kontaktný e-mail prevádzkovateľa uviesť: [email protected].
7. Kontaktné údaje pre žiadosti o vrátenie platby
Všetky žiadosti o vrátenie platby, odstúpenie od zmluvy alebo zrušenie služieb zasielajte na:
- E-mail: [email protected]
- Telefón: +421 476 678 091
- Poštová adresa: Tichý Plátno Pohybu s.r.o., Poštová 150, 358 63 Žilina, Slovenská republika
Na vašu žiadosť odpovieme čo najskôr, najneskôr však do 5 pracovných dní od jej doručenia.
Tieto Zásady vrátenia platby a zrušenia sú neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok blogu Tichý Plátno Pohybu. Vyhradzujeme si právo tieto Zásady kedykoľvek aktualizovať. O podstatných zmenách budete informovaní prostredníctvom webovej stránky alebo e-mailom.